Au Nigéria, les PME représentent 96% de toutes les entreprises et 87% de l'emploi  dans les secteurs agricole et manufacturier. Cependant, au cours des cinq dernières années, ils n'ont contribué  que pour 48% au PIB national. Ce chiffre est faussé par la domination du pétrole dans l'économie du pays. Mais la production des PME au Nigéria pourrait être meilleure. Par exemple, les PME australiennes contribuent à hauteur de 57% à leur PIB national.

La faible production des PME au Nigéria suggère qu'elles ne parviennent peut-être pas à obtenir des clients en  raison de la qualité ou du prix des produits et services et de la rapidité de livraison. Il est possible qu'ils bénéficient de l'application d'une gestion de la qualité totale, une philosophie visant à améliorer continuellement les processus, les produits et les services en se concentrant sur les attentes des clients. Cette stratégie pourrait aider les entreprises à répondre aux demandes des consommateurs et à offrir un meilleur service client.

Peu d'études ont examiné l'association entre la gestion de la qualité totale et la performance dans les PME, en particulier dans les pays en développement. Nous avons effectué des recherches  au Nigéria pour savoir si la culture organisationnelle influençait la façon dont ces entreprises effectuaient une gestion de la qualité totale et si elle avait une incidence sur la performance de l'entreprise.

Par culture organisationnelle, nous entendons les principes, les normes et les comportements qui dirigent les activités des travailleurs dans une entreprise.

Nous avons constaté que les propriétaires et les gestionnaires de PME avaient du mal à aligner leur culture organisationnelle sur leurs efforts pour améliorer leurs entreprises. Notre étude a également montré qu'une culture qui accordait plus de considération au client était susceptible de booster la performance de l'entreprise.

La gestion de la qualité totale est une stratégie visant à améliorer le service et l'efficacité afin de répondre ou de surpasser les besoins des consommateurs. L'idée est de rendre une entreprise plus compétitive sur le marché. Il prend en compte toutes les améliorations de la qualité mises en œuvre à toutes les étapes et incluant tous les travailleurs de l'entreprise. Il se concentre sur les clients mais inclut également ses employés dans la croissance de la performance. La qualité est intégrée à la culture de l'organisation grâce à des politiques, une documentation et une communication efficace.

Connexion : https://theconversation.com/how-organisational-culture-affects-business-performance-in-nigeria-157612