L'enquête de l'IMI suggère que la différence entre la recherche de produits ou de
services en ligne et la conversion en achats est minime. Dans le monde, sur 87%
des répondants qui naviguent en ligne à des fins d'achat, 85% ont effectué un
achat. Ces résultats montrent clairement que les entreprises qui souhaitent garder
une longueur d'avance sur la concurrence doivent porter une attention exceptionnelle
à leur expérience d'achat en ligne et à tout ce qui suit.
Pour cela, les entreprises doivent comprendre les besoins des clients, leurs attentes
en constante augmentation, et les répondre là où elles en sont. Même si les achats
en ligne ou les applications mobiles, en particulier, ne peuvent pas remplacer
pleinement l'expérience physique que les achats en magasin peuvent offrir, ils ont
encore de nombreuses opportunités de l'améliorer à leur manière, via un format
numérique.
Par exemple, les remises et les coupons, pour autant qu'ils soient efficaces, ne
suffisent plus. 71% des personnes qui ont participé à l'enquête IMI admettent que
l'achat qu'elles ont effectué était le résultat de l'expérience d'une marque ou d'un
service, juste après la recherche en ligne. Les remises, en revanche, sont arrivées
en 5e position, 61% ayant acheté en raison d'un prix inférieur en 2020.
Cela soulève également l'importance du service client. Les longs délais d'attente
devraient être laissés dans le passé à leur place - les acheteurs exigent désormais
des réponses rapides et fiables, suivies de la valeur ajoutée de la personnalisation.
L'enquête menée par l'équipe de l'application HelpCenter a révélé que même si
l'avenir n'est pas encore clair, plus de 80% des marchands Shopify interrogés
s'attendent à ce que leurs ventes augmentent en 2021 . Pour y parvenir et éloigner
les clients des concurrents, il n'y aura pas d'autre choix que de se concentrer sur la
fourniture de moyens simples, faciles à utiliser et pratiques pour acheter en ligne. Par
conséquent, l'expérience client globale restera l'un des facteurs clés du succès
commercial.
services en ligne et la conversion en achats est minime. Dans le monde, sur 87%
des répondants qui naviguent en ligne à des fins d'achat, 85% ont effectué un
achat. Ces résultats montrent clairement que les entreprises qui souhaitent garder
une longueur d'avance sur la concurrence doivent porter une attention exceptionnelle
à leur expérience d'achat en ligne et à tout ce qui suit.
Pour cela, les entreprises doivent comprendre les besoins des clients, leurs attentes
en constante augmentation, et les répondre là où elles en sont. Même si les achats
en ligne ou les applications mobiles, en particulier, ne peuvent pas remplacer
pleinement l'expérience physique que les achats en magasin peuvent offrir, ils ont
encore de nombreuses opportunités de l'améliorer à leur manière, via un format
numérique.
Par exemple, les remises et les coupons, pour autant qu'ils soient efficaces, ne
suffisent plus. 71% des personnes qui ont participé à l'enquête IMI admettent que
l'achat qu'elles ont effectué était le résultat de l'expérience d'une marque ou d'un
service, juste après la recherche en ligne. Les remises, en revanche, sont arrivées
en 5e position, 61% ayant acheté en raison d'un prix inférieur en 2020.
Cela soulève également l'importance du service client. Les longs délais d'attente
devraient être laissés dans le passé à leur place - les acheteurs exigent désormais
des réponses rapides et fiables, suivies de la valeur ajoutée de la personnalisation.
L'enquête menée par l'équipe de l'application HelpCenter a révélé que même si
l'avenir n'est pas encore clair, plus de 80% des marchands Shopify interrogés
s'attendent à ce que leurs ventes augmentent en 2021 . Pour y parvenir et éloigner
les clients des concurrents, il n'y aura pas d'autre choix que de se concentrer sur la
fourniture de moyens simples, faciles à utiliser et pratiques pour acheter en ligne. Par
conséquent, l'expérience client globale restera l'un des facteurs clés du succès
commercial.